Simplication

des procédures, des formulaires, des objets et des concepts

les risques quand on simplifie

Rédigé par dir 4 commentaires

 

 

Exemple de situation de simplification liée à une certaine urgence de la prise de décisions : Notre comportement en cas d’attentat ? Fuir, se coucher par terre, se défendre… ? Plusieurs cas de figures de comportement peuvent apparaître sur le moment, il sont probablement en lien avec notre instinct de survie et à nos émotions du moment (peur, colère…). Il s’agit de simplifier les informations qui atteignent notre cerveau primaire, on classe rapidement les infos qui nous paraissent judicieuses et puis nous agissons !

 

Une simplification trop rapide pourrait-elle être en lien avec des erreurs possibles de nos prise de décision ?(manque d’analyse de la situation due à la précipitation du problème ? Efficacité/pertinence ?). Les risques sont donc : 

  

  • La simplification annoncée ne tient pas compte du point de vue des destinataires (donc insatisfaction des usagers)

  • La simplification à une orientation qui porte souvent sur les aspects économique et non sur la pertinence dans la durée. (Analyse du résultat à court, moyen et long terme ?)

  • Le destinataire n’est pas défini et donc son point de vue n’est pas pris en compte

  • La notion de temps n’est, non plus, pas prise en compte.

  • Le conformisme car la méthode est essentiellement conservatrice,

  • le danger car la simplification s'appuie sur la confiance,  

  • la massification car les faibles pourcentages ne sont pas pris en considération

 

 

 

Venant d'en haut, un bilan modéré

Gens. La suppression de la vignette automobile, la déclaration d'impôt pré-remplie ou la plainte sur internet, nom patronymique, téléchargement d'un extrait de casier, copie certifiée conforme

Économique: révision de seuil, marché simplifié, paiement dématérialisé, comité théodule, rescrit

Exemple : Décès (% de lieu de décès, tiraillement économique)

Un système est parfait quand on ne peut rien lui retrancher (Saint-Exupéry)

Exemple

  • Déclaration d’impôts pré remplie ? Plutôt ok
  • Ligne Maginot est erreur stratégique, probablement due à la trop grande rapidité de la décision sans analyse complète au préalable
  • Copie certifiée conforme
  • Carte Vitale. Elle n’est pas vraiment une simplification mais elle reste utile.
  • Comités « Théodule » (596 comités sont recencés)
  • Fusion Assedic / Anpe vers Pôle Emploi ? La finalité est seulement économique.
  • Espace Schengen : Des situations collatérales fâcheuses apparaissent qui n’avaient pas été suffisamment analysées au préalable (le libre passage aux frontières, la TVA etc.)
  • Le « mille feuilles » administratif ? Pourquoi ça ne marche pas ? Intérêts divergents ? Enjeux cachés ? Enjeux politiques ? Manque de cohérence ?
  • Le fonctionnement des guichets postaux est une belle réussite de simplification intelligente

 

Causes de risques et de demi-échecs

Simple bascule numérique

Plusieurs objectifs en même temps (feuille de paie, saisie de temps passés)

Étalement d'une mesure dans le temps ou gestion du stock

Juxtaposition des procédures (déclaration de revenu)

Abondance d'exceptions

Usine à gaz (élection régionale) et le plaisir de l'usine

 

D'autant que les tendances opposées sont à l’œuvre avec la gourmandise normative (JO, banane européenne), le besoin de sécurité et l'actualité (guerre, climat, chômage)

 

C'est l'entreprise qui simplifie, poussée par ses clients

Risques

Pas de qui défini, pas de quantité

Évacuer sur les autres services

Manque d'analyse d'impact

Méthode conservatrice

"L'art nouveau sera désormais de rendre les hommes non médiocres" (Crozier).

Classé dans : théorie Mots clés : aucun

4 commentaires

#1  - QUIESSE Jean-Marie a dit :

Ne simplifions pas le plaisir...de vous redire chaque année : Belle et bonne année !

#2  - QUIESSE Jean-Marie a dit :

Trop loin pour me joindre à vous la semaine prochaine. Un petit commentaire pour me faire pardonner :

Pour simplifier l'accès à la réflexion et à l'action, le cerveau fonctionne par listes, en privilégiant un mode de priorisation. C'est pourquoi, par exemple, lorsqu'on se trouve face à une situation inconnue (de premier abord considérée alors comme compliquée) , pour laquelle il n'y a pas de solution toute faite, nos mémoires déroulent alors ce qu'elles proposent pour s'en sortir (ainsi, dit-on, on revit sa vie...).

Dans une situation d'urgence, afin d'éviter le "c'est plié", le cerveau recherche donc la solution simple et efficace. Ce sont des solutions qui sont l'objet des messages publics "En cas d'attentat terroriste, courez" ou de disciplines personnelles "Jamais pendant le travail" (!) ... Cela peut être efficace si c'est pertinent. Le seul risque d'une simplification ce serait de réduire l'action à l'efficacité (atteindre son objectif) en oubliant l'efficience (avons nous vraiment le moyen de le faire) et l'effectivité psychique (la simple idée de me jeter à l'eau me paralyse) ou sociale (que vont devenir ceux qui restent?). Simplifier en apporter des outils de simplification me parait être une très bonne chose si elle fait appel (même brièvement) à la réflexion et au choix personnel (même s'il est parfois réduit et contraint).

Je ne vois pas de risques à simplifier parce que c'est une action nécessaire pour dégager le temps et l'espace nécessaires à la réflexion intelligente. Celle-ci consiste à sortir du ressenti immédiat pour entrer dans l'intuitif et du sentiment pour accéder à l'analyse. La question devient alors comment accélérer ces processus en cas d'urgence (en simplifiant..?).

#3  - claude a dit :

" Un chef indien se présente au bureau d'état civil de la réserve, il veut changer son nom
Comment vous appelez-vous?
- La petite locomotive verte qui siffle dans l'air frais du matin
Comment voulez-vous vous appeler?
-Tut

Simplification? sans aucun doute...
Les risques de la simplification
Le chef indien va devoir refaire ses papiers d'identité, ses cartes de visite, son site web ( Démarches administratives...Coût)
Il va devoir reconquerir sa notoriété (atteinte psychologique) et pour cela communiquer, expliquer...

En conséquence (pour faire simple) la simplification va complexifier son existence

#4  - catherine a dit :

Catherine "Réfléchissez bien avant de choisir un p... de mot de passe !....Nestor, 71 ans, débute en informatique….
Windows 10 : Introduisez votre mot de passe.
Nestor : Chou
Windows 10 : Désolé, le mot de passe doit contenir au moins 10 caractères.
Nestor : chou-fleur
Windows 10 : Désolé, le mot de passe doit contenir au moins 1 chiffre.
Nestor : 1 chou-fleur
Windows 10 : Désolé, le mot de passe ne peut pas comporter d’espace.
Nestor : 50foutuschoux-fleurs
Windows 10 : Désolé, le mot de passe doit comporter au moins 1 majuscule
Nestor : 50FOUTUSchoux-fleurs
Windows 10 : Désolé, le mot de passe ne peut pas contenir de majuscules successives
Nestor: 50FouTusChoux-fleursdemerde!
Windows 10 : Désolé, le mot de passe ne peut pas contenir de signe de ponctuation.
Nestor : 50FouTusChoux-fleursdemerdequeTupeuXtefoutreauculsicestpasbon
Windows 10 : Désolé, ce mot de passe est déjà attribué

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